企业服务的方法，企业服务具体是做什么（企业服务方案）

如何提升企业的服务质量？

1.培养员工的服务意识。2.严格遵守公司的规章制度，提供规范的服务，从而提高服务水平。3.培训员工学会冷静，耐心，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美。4.养成服务的习惯。我们定期和不定期对服务态度和服务水平进行考核，作为评价我们工作质量的依据。

企业实施服务营销的有效方法有哪些

1.做好客户忠诚度：做好客户忠诚度是对销售的最高褒奖。我们一般的营销工作是好是坏，是用来衡量客户满意度的。满意的标准是暂时的，可以根据服务环境的变化而转移。比如现在，一段时间后，我的服务对客户的吸引力会慢慢消失，很容易被其他企业或产品取代，导致辛辛苦苦的成果变成泡沫。所以满意不是现在服务营销的标准。怎样才能做到忠诚？我们需要有一个不断升级为客服的服务等级，这样才能时刻知道谁在无条件的为他服务。这个需要根据企业的不同情况来设定，比如基于时间或销量的梯级吸引政策，诱导或促销，利益包含服务，让双方都得到利益。仅仅靠利润驱动对客户忠诚是远远不够的，尤其是现在医疗保健产品处于非常不稳定的时期，转型中市场的变化会动摇服务质量，所以我们需要对服务的人文关怀。我们称之为合力。如果企业和营销人员之间没有合力，那么他的服务就没有生命力。合力主要是做保健品的，说到保健，人文关怀要求员工有更多的素质。2.做好客户数据库处理。数据库营销是服务营销的重要组成部分。客户数据库处理的质量将直接影响服务营销的生命力。没有自己的客户数据库，长期做不好服务营销，也就谈不上企业的健康发展。客户数据库的管理为服务营销提供了有力的保障。客户数据库操作标准科学、合理、有效。数据库有自己的标准类别。用文字表达就是建立客户的基础档案。客户档案的数据建立要科学。对于医疗保健产品，需要填写姓名、性别、出生日期、居住地址、联系方式、家庭成员联系方式、居住地区、疾病、症状、使用产品时间、使用产品数量、产品周期、使用效果、服务人员数量、正常要求和建议。一般来说，企业没有利用好数据库，主要是没有做好整体服务营销。医药保健品要长期发展，要从收集客户开始。我们的大部分客户都来自于很多营销工作中的细心收集。人们的健康观念意识在逐年增强，保健意识也在逐年增强。这是我们工作的最佳外部环境。在收集客户数据库时要注意资源的合理性，收集的方式方法，否则会造成客户的假见面，好心没好报的事情要避免。在收集客户数据库时，要扬长避短。市场上的中药保健品客户主要是通过一些促销手段获得的，浪费时间和成本。可以通过媒体的发布收集，通过事件的诱惑精心设计收集，通过相关单位的借用，通过客户的奖励和推荐等。客户的数据库处理要分级，客户的忠诚度要在数据库中筛选。客户的有效利用率在于客户的传播价值和实际价值。要抛弃一部分没有使用价值的客户，调整客户资源，不断增加客户数据库，不断提高数据库的有效性。3.做好客户之间的联系。客户有时候需要互相沟通，互相支持。企业和营销人员要时时动员，提供便利。这里有几个重点，就是通过典型客户的推广和介绍，我们的服务营销会更有说服力。

客户沟通最好在消费者集中的地方，或者封闭的地方。比如专家报告的形式更容易让客户接受，也更容易让他们接受新客户。运营方式和一般的活动营销一样，形式的多样性和丰富性要体现在环节上，这样交叉流动和传播的效果才能比较大。4.做好客户的延伸工作也很重要。要让客户的价值最大化，就要做好客户的延伸工作。如何理解客户的延伸工作，就要想到如何经常和客户沟通和交流。要留住客户的心，发挥其价值，需要做一些工作。什么能让客户满意，产生消费行为，我们需要产生一个有效的运营方法。保健品的操作方法比较简单，主要话题不要离开身体和健康，比如和客户开联席会议，在联席会议中间做好推广。我们经常使用的“会议营销”是这种客户对客户营销模式下的又一次新尝试，是通过联合活动为客户增值的方式之一。做好客户外联工作，要下大力气，不能停下来脱节，否则会流失客户。客户拓展的发展方向是多元化的，可以说是面对面的沟通交流，也可以进行集体活动。原理就是不断扩大客户规模，挖掘客户的潜在利益，借助一带、十带、百带，客户的价值会越来越高。

服务方法

(一)传统服务方式提供阅读

场所和方便阅览及借阅操作的环境。设置阅览室或电子阅览室，配置复印、打印设施，提供阅读摘抄条件，营造阅读氛围等。编制检索工具。除了分类目录外，还可以组织编制专题特色目录、区域地质资料目录等。加强横向联系，拓宽馆藏资源领域和地质资料利用面，编制联合目录，实现资源共享。利用馆藏资源进行深度编研。如专题资料汇编：井斜数据表汇编、年度任务书汇编、井位坐标汇编、施工合同汇编等；深度编研：测井资料二次开发、二维地震资料二次处理等。(二)网络在线服务方法利用计算机和网络技术，建立地质资料数据库管理系统和地质资料内部网络浏览系统，让内部系统研究决策人员直接在网上访问系统库，查阅相关地质资料。参与研究课题部分工作，负责相关课题馆藏地质资料收集、与课题相关的期刊文章收集、前沿研究情报收集，并可对收集来的资料、期刊、情报进行综合分析，打包传给相关课题。因而可获取课题部分资金的使用权。业内称其为“一站式服务”、“知识型服务”。(三)建立用户回访机制借鉴现代企业的服务理念，资料利用可以建立用户回访机制。它是提升客户满意度的重要方法，也是拓展地质资料馆生存空间重要途径。其中利用次数与件数即频率较高的用户应该是重点的回访对象。回访的途径可以电话，可以是邮件，更多的应该是当面交流，通过交流收集意见、征集需求、了解效果，改进服务方式、服务态度和服务内容。在对地质资料提供服务的统计中，多为一定期限内提供利用的资料多少人次、多少件次，这些数据太简单而且不能说明多大问题，不能作为考核依据。而通过建立回访用户就能了解他们的真实需求和对利用服务的心里评价。以用户满意度为依据进行绩效考核更有说服力。馆藏资源中一些资料的质量，也能通过了解用户使用能够得以证实，因为利用者他们是懂得载体信息的专业技术人员，能通过利用发现资料信息中的“瑕疵”甚至“赝品”，这都可以在利用者意见反馈记录中显示，以告诫后来的利用者，以提高馆藏资料的质量，避免误导。如果发现研究课题所需地质资料是本馆馆藏资源的“短板”，则可通过自己所熟悉的兄弟馆藏单位主动沟通，帮助研究决策部门收集急需的资源，以解用户燃眉之急的同时，也能获得上级帮助进而丰富馆藏资源。从而改变过去的你借我记、你阅我拿的单向的、线性的服务体系，持续改进服务方式方法，建立地质资料利用服务以“资料客户为中心”的服务模式，将“以人为本”的原则落到实处，有效听取“上帝”声音，贴近用户需求，不断提高地质资料利用服务水平，从而从根本上改变资料管理业的“二等公民”的形象和“边缘化”的地位。