五星酒店不换床单，连住两天酒店会换床单被套吗（酒店弄脏床单怎么办）

怎么看"五星级酒店被曝光不换床单，不擦马桶

一段由独立评估机构拍摄的视频被发布在网上。他们对北京5家知名五星级酒店进行了检测，发现浴缸和马桶座清洗不彻底，部分酒店床单和枕套也没有更换。随后，该机构发布了《五星级酒店，你们为什么不换床单》的文章，迅速引起了酒店卫生方面的关注。一般消费者会想到这个：国际大都市，北京，五星级酒店都是这种情况，其他二三线城市就不用说了，普通的经济型酒店，更普通的酒店.或许他们得出了“酒店卫生就是不靠谱”的结论。像饭店，所谓“眼不见为净”。一些经常在网上住酒店的旅行者已经在传播他们的“酒店住宿策略”。除了选择酒店，自带床上用品和洗漱用品等。有些人甚至自带一次性卫生垫、一次性浴袋等。相当于酒店只提供“硬件”，所有“软件”都可以打包被客人带走或者一次性使用。我自己也经常住酒店，但是没有别人那么讲究(讲究是对的！但我一想，不管国内的酒店是五星级、三星级还是普通的，反正我一直不敢洗澡，因为我不相信酒店的浴缸会洗得很干净！我一般不会用经济型酒店提供的一次性洗漱用品和洗发水，因为我不相信核品的质量。这也是酒店业“信任危机”的一次爆发。在消费者通常的认知中，“五星级酒店”是高层和昂贵的地方，是卫生的标杆。连你们都“不换床单”，不彻底清洗浴缸和马桶圈，还有王法吗？还有正义可言吗？怎么能让人家的三四星级酒店、快捷酒店、经济型酒店都觉得尴尬呢？是的，是时候抓住机会让整个酒店行业负起责任了。“一客一换”不就是行业标准吗？和酒店级别有什么关系？普通酒店可以在卫生标准上打个折扣吗？各地出台的《旅店业卫生标准》、《公共场所卫生管理条例》等法律法规细则能不执行吗？具体到每一个酒店、每一个房间、每一张床的管理，即使国家有法律法规、有行业监管、有酒店管理，做具体事情的保洁员也可能偷懒滑。如何全面提升酒店业的卫生水平？一级监督检查是方法之一。比如消费者监督酒店时，某市卫生监督所官员提醒消费者，“进入酒店大堂，要观察地面是否有污渍，整体环境是否干净。进入客房时，主要观察卫生间的台面、镜子、面盆、浴缸是否干净，床上用品是否有毛发、污渍、凹凸不平，空气中是否有异味。”比如酒店管理者检查保洁工作，主管机构(包括独立评估机构)检查酒店……形成所谓的管理闭环。独立评价机构的评价和建立消费者评价体系是第二种方法。这家独立评估机构的做法成功引起了有关方面的关注。据北京市旅游发展委员会官方微博，报道中涉及的5家酒店已被约谈。现在很多消费者都是通过网络预订酒店，所以消费者评价酒店应该很容易。如果有淘宝这样的评价体系(好评、评价、差评)，酒店的评价体系交给市场就好监管了。另一种方式是通过教育培训提高员工的职业素养。最后讲一个和厕所清洁有关的故事：故事发生在日本，主人公是一个叫野田精工的女孩。1983年，精工野田大学毕业，在帝国饭店找到了一份白领的工作。培训期间，酒店给她安排的第一件事就是打扫厕所。这对于从小娇生惯养的野田精工来说，是一个极大的挑战。当她刷马桶时，她感到恶心。一个学长走过来拿起一块抹布，一遍一遍的擦洗马桶，直到它洁白、清澈、明亮。

然后用茶杯从马桶里倒满一杯水，一饮而尽……这位长者一句话也没说，但他的举动却让野田精工从身体到灵魂都在颤抖。厕所里的水可以喝。这个企业还有什么不值得客户信任的？如果你把事情做得无可挑剔，还有什么不可能的？27岁的野田圣子当选为岐阜县最年轻的县议员。1998年7月，他首次出任小渊惠三内阁的邮政大臣，成为日本最年轻的内阁成员。这个故事的名字叫《你敢喝马桶里的水吗？》。枣哥扔掉了水质等问题。如果能培养出敢喝厕所里的水，能打扫世界上最干净的机场的清洁工(新津春子，中文名郭，东京羽田机场清洁工，《不烦不思扫一屋》作者)，还会有打扫不完的房间吗？丁是专栏作家和书评家。职场励志畅销书作者《你与更好仅一步之遥》。眼明心暖自媒体微信官方账号【丁】ID: dsd555555

五星酒店有哪些潜规则？

北京市开展快捷酒店卫生专项监督检查，发现床上用品、脸盆、毛巾等。使用后未及时消毒，大肠杆菌超标等问题较为突出；蓝莓评测发布《五星级酒店，你们为什么不换床单》的网帖，称5家五星级酒店存在退房后不更换床上用品、浴缸清洗不彻底等严重问题。酒店服务业的卫生问题被推到了风口浪尖。虽然后者的情况还有待考证，但这些问题的密集曝光已经给消费者带来了不小的心理阴影。w酒店，北京三里屯洲际酒店，北京希尔顿酒店，北京JW万豪酒店，北京香格里拉酒店，这些房费每晚近两千的酒店，问题也不少。联想到不久前深陷舆论漩涡的海底捞事件，从食品安全到住宿卫生，无人能置身事外。客户愿意支付更高的价格，选择这些行业的领导品牌，是对其品牌和服务的信任，希望享受与努力相匹配的价值。但现实中，一些企业所谓的优质服务只是“表面功夫”，在“看不见”的领域出现问题并不少见。海捞的厨房，五星级酒店的床单，前者送上餐桌的美味诱人，但顾客不知道这些饭菜是在什么样的厨房环境里做出来的。而床单和卫生用品是直接接触顾客身体的，是否干净，往往肉眼看不出来。

够甄别。为了控制支出成本或是提高工作效率，有些经营主体仰仗品牌效应，透支消费者的信任，放松安全卫生这根弦，在“看不见”的地方偷工减料，漫不经心，怀揣侥幸心理企图蒙混过关。从快捷酒店到五星级酒店，集体出现“不干净”的局面，敲响了整个行业的警钟。必须正视的是，任何避责之说在应当恪守的基本底线面前都经不起推敲。客房床上用品应做到一客一换，是早已出台的行业规范，毫无讨价还价的余地。基础服务上缺斤短两，一旦遭遇曝光，一千条解释也抵不过一条差评的影响力。“其兴也勃、其去也忽”，知名品牌具有顾尺姿客黏性，却也十分脆弱。漠视顾客权益和市场法则，摒弃初心逾越底线，被市场和顾客淘汰出局，兴许只差一篇负面新闻。竞争激烈的市场环境中，摆在顾客面前的选项永远不止一个。攒足了人气，树立了品牌，更要守得住底线，经得起检视。越是在顾客看不见的地方，越是需要企业用心经营，始终如一。根据卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》卫生操作要求，客房床上用品应做到一客一换，卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒大乎，长住客人每日一消毒。据透露，国内经济型酒店则几乎都是外包洗涤业务的，因为自营洗衣房的成本太高，经济型酒店根本运作不起。高星级酒店大约有50%拥有自己的洗衣房，另外有约50%也是要通过外包来洗涤。而这些洗涤厂又是如何操作的呢？第一，偷工减料，看起来比较干净的床品根本不洗，直接叠好了再送回去，有点脏的就过一遍清水，只有特别脏的才加料清洗。第二，减少清洗程序，比如本来需要淘三遍的，淘一遍就了事，洗衣剂怎么便宜怎么用。第三，有些小作坊洗涤厂还会将医院的病服和酒店的床单混洗。在今天，社会管理的精细化、工匠精神等提法已经耳熟能详，而它们的一个重要表现就在于，在“看不见”的地方也舍得投入，力求精致。当然，酒店不换床单无关精致，而是底线问题。但也同样考验监管者和酒店自身对待“看不见”的地方的态度。当这些“看不见”的地方成为“藏污纳垢”所在，且不限于个别企业，而是变成一种行业通病或是潜规则，显然就更值得反思了。

北京五星级酒店潜规则是什么？

2017年9月4日，一条名为《五星级酒店，你们为什么不换床单》的网帖，一石激起千层浪，舆论一边倒指责五星级酒店欺骗消费者。涉事的北京多家5家五星级酒店于9月5日被北京市相关部门约谈。“一客一换”是五星级酒店的行业标准，但事实上，即使是五星级酒店奢华品牌，也并非像公众想象的那样，新客人入住，就把所有日用品全部更换、设施彻底洗涤。“一客一换”指的是用过才会给换。在行业中有一条惯例叫“十无六净”，也是每个前台经理检查房间是否清扫合格的标准，具体十无指四壁无灰尘、地面无杂物败橡昌、床上用品表面无污渍、卫生间清洁无异味、金属把手无污渍、家具无污渍、灯具无破损和污渍、茶具无污渍、房间卫生无死角、楼面整理无六害；六净指四壁净、地面净、家具净、床上净、物品净、卫生洁具净。客人退房后，床单、被罩、枕头罩必须要换。这是五星级酒店清扫客房的硬性标准。但此外，大多酒店都会在满足这两条标准的情况下节约人力成本，比如浴缸、坐便、漱口杯等如果客人没有用过就不会再次清洗了。”对于酒店如何确认，主要凭经验和“十无六净”来判断。当然，这种行业惯例存在漏洞，比如这次就没有发现评测机构的紫外感光如滚印章。但这也并非是欺诈消费者，只是产品与大众对的五星酒店认知有差距。比如：大床上四个枕头，如果四个都在床上用了，服务员就要全部更换。如果客人睡觉前把两个放在了沙发或者衣橱里没有使用，服务员就可以不做更换。事件从浅谈是监督不力引起的；深层次看，酒店业整体不景气也是行业出现乱象的原因之一，国八条出台后，北京地区出现了相当严重的星级酒店产能过剩，收益大不如前。据悉，北京大多五星酒店客房服务员月薪不足3000元，员工流动率常年在40%以上。招工难，让酒店一人多用，一名服务员每天要打扫13间客房以上，非常辛苦，又得不到尊重，很难尽职尽责按标准打扫卫生。客房服务员最多的抱怨就是工作累和工资低。执行不到察扒位，规则自然产生了。精评媒：昨夜风雨起，污液床中泣，本是鸳鸯戏，规则当放屁。